Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

1.1 Información Personal

• Datos de identificación: Nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de contacto: Dirección de recogida y destino, historial de viajes.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura por terceros).
• Datos de comunicación: Registros de llamadas, correos electrónicos y mensajes.

1.2 Información No Personal

• Datos de uso: Tipo de servicio solicitado, frecuencia de uso, preferencias.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada.
• Datos del viaje: Hora y fecha del servicio, ruta tomada, tarifa aplicada.

2. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Propósito	Descripción
Provisión de servicios	Gestionar reservas, procesar pagos y coordinar viajes
Comunicación	Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones importantes
Mejora de servicios	Analizar patrones de uso para optimizar rutas y servicios
Seguridad	Verificar identidades, prevenir fraudes y garantizar seguridad
Cumplimiento legal	Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Marketing	Enviar ofertas y promociones (solo con su consentimiento)

3. Compartición de Información

Su información puede ser compartida en las siguientes circunstancias:

3.1 Con Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Proveedores de procesamiento de pagos
• Servicios de análisis de datos
• Plataformas de comunicación
• Servicios de hosting y almacenamiento

3.2 Por Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si así lo requiere la ley o en respuesta a:

• Solicitudes de autoridades gubernamentales
• Órdenes judiciales o procesos legales
• Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad

3.3 Con Conductores

Compartimos información limitada con nuestros conductores para que puedan brindar el servicio:

• Nombre del pasajero
• Ubicación de recogida y destino
• Número de teléfono (solo para contacto durante el servicio)

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado: Datos transmitidos mediante protocolos seguros (SSL/TLS)
• Control de acceso: Acceso restringido solo a personal autorizado
• Capacitación: Entrenamiento regular en protección de datos para nuestro equipo
• Monitoreo: Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Respaldo: Copias de seguridad periódicas de la información

5. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene derecho a:

1. Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los utilizamos.
2. Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
3. Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
4. Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
5. Revocación: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos.
6. Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad utilizando la información de contacto proporcionada anteriormente.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o según lo requieran las leyes aplicables. Los períodos de retención típicos son:

• Datos de viaje: 5 años para fines fiscales y legales
• Datos de contacto: Mientras mantenga una cuenta activa o hasta que solicite su eliminación
• Registros de comunicación: 2 años para mejorar nuestros servicios
• Datos de pago: Solo durante el tiempo necesario para procesar la transacción

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorar nuestros servicios
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de marketing: Para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos a México, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. En tales casos, implementamos salvaguardas adecuadas para garantizar que su información personal reciba un nivel de protección equivalente al requerido en México.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico (si nos ha proporcionado su dirección)
• Mensaje en nuestra aplicación móvil (si corresponde)

La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de esta política.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

Nos comprometemos a resolver cualquier queja sobre nuestra recopilación o uso de su información personal. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

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